新的工作方式 新的服务模式
来源: | 作者:公安县人民医院 | 发布时间: 2017-12-01 | 953 次浏览 | 分享到:
                                                                                            ——公安县人民医院通过微信平台提高工作效率和创新服务模式
 
        “患者姚某平转诊成功!”9月26日晚,神经内科所有当班医护人员手机微信都收到了由藕池中心卫生院陈利国医生提交的一条转诊消息。这条消息还包含了患者及陈医生的手机号码,神经内科当班医生根据消息中患者“脑外伤开颅术后,双下肢水肿十余天,今天下午癫痫反复发作、给予安定二十毫克未能控制”的病情介绍,立即告知放射科:稍后可能会有患者要做CT或MRI检查;当班护士收到消息后,马上开始准备床位;同时,一条包含神经内科所在楼层、联系电话及就诊指引的短信也发到了患者手机上。患者还在路上,医院已为患者开辟出了一条就诊的绿色通道。
       “内分泌科打印机出问题了,请维修!” 9月27日刚上班,网络中心全体人员收到了内分泌科雷凡护士长发来的工作助手微信提示消息。间隔不到3秒,网络中心吴凯点击消息接单,雷凡护士长立即收到微信提醒,她知道吴凯马上就会来科室帮助处理问题了。
       2017年以来,上述这样的工作场景和服务模式,公安县人民医院的每一位职工都已非常熟悉,这得益于医院网络中心自行研发的基于手机微信的双向转诊及内部办公系统。利用微信平台,网络中心开发了微信企业号通讯录、实现微信与内网通信、双向转诊、工作助手、工作安排、文书处理、微信小程序等功能。经过近一年的体验,微信平台提高工作效率和服务患者的作用日益显现。
       2016年下半年,院领导向网络中心提出了开发手机办公系统及转诊系统的工作要求。网络中心一班人密切配合,群策群力,本着节约和实用的原则,在做好日常工作的情况下,加班加点,一边学习一边开发,逐步开发完成了多个基于微信平台的模块,并在医院各科室的支持下陆续上线。
       如今,微信已覆盖了中国几乎所有的智能手机,网络中心通过微信企业号及小程序开发,将微信与医院的各项工作深入结合。随着对微信平台的进一步开发,必将为患者提供更加方便快捷的服务,为医院创新工作方式及服务模式起到积极的作用。(网络中心供稿
                                                                                                                    公安县人民医院微信公众平台功能介绍
       功能一  微信企业号通讯录。连接县乡村三级医务人员的桥梁。截止目前,我院微信企业号已加入了2487人,其中乡村两级医疗共同体成员共1428人。加入我院微信企业号的所有成员之间,可以互相查看手机号码及所在单位(科室),不用加好友也可以直接发送微信图文及语音视频消息,还可以根据工作需要创建实名制微信群。快捷方便的搜索及消息发送功能,方便了我院职工之间及医疗共同体成员之间的沟通和交流。
       功能二  联通微信与内网通讯工具。让沟通不再受网络的限制。基于网络安全方面的考虑,我院大部分计算机没有接入外网,平时交流与沟通使用的是基于内网的即使通讯工具,消息或通知发送到电脑上常不能及时收阅。网络中心开发人员通过仔细研读内网即时通讯工具及微信的开发接口,使微信和内网通讯工具之间的消息能够互通,即使人在外地,也不会漏掉内网通讯工具发送的每一条消息和通知了。
       功能三  双向转诊。迄今为止最简单便捷的转诊平台。双向转诊平台需要县乡村三级医生都能使用,使用者的软件操作水平参差不齐,且不便于进行集中培训,因此转诊平台简单易用一直是网络中心在开发过程中首先要考虑的问题。通过微信企业号建立的双向转诊平台,直接与操作人员的微信绑定,不通过用户名密码登录,不需要安装手机APP,转诊时打开微信,提交转诊信息,让医生在忙碌工作之余,一两分钟内就可以提交一条转诊信息,且转往的科室医护人员都能实时收到微信提醒,给患者就诊带来了很大方便。
       功能四  工作助手。让日常处理的每一个问题都能跟踪,能落实,能统计。医院科科室日常遇到的需要网络、后勤等科室处理的问题,直接通过微信工作助手发送图文或语音消息,相关科室所有人员都能收到,根据科室分工在手机上接单处理。处理完成情况及工作量统计全院公开,加快了医院日常问题处理的效率,为职能科室绩效考核提供了依据。
       功能五  工作安排。让领导、科主任及科室职工随时了解每周工作计划及完成情况。科主任可以在手机微信上填写每周工作计划及工作完成情况,院领导可通过手机微信实时查看各科室工作汇报,科室成员也可以随时了解本周科室的各项工作安排。
       功能六  文书处理。文件交办后结果如何?让领导心中有数。领导在能随时在手机微信上查阅和签批文件,且文件后续的签批及办理情况通过手机微信实时反馈,通过手机微信可以查阅每一份文件的签批及办理情况。

       功能七  微信小程序。将服务关口前移到患者的手机。通过手机微信关注我院微信小程序后,可以查询住院费用清单及检查结果,查看专家门诊、楼层索引及报销政策,了解各科室图文介绍。后期将会开通手机微信查询药品及检查价格信息、手机微信缴纳门诊及住院费用等功能。

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