三大举措改善患者就医感受
来源: | 作者:gaxrmyy | 发布时间: 2018-07-16 | 566 次浏览 | 分享到:

三大举措改善患者就医感受


 

近期,门诊部集思广益,群策群力,采取三大措施,改善患者的就医感受,促进门诊服务质量逐步提升。

一、优化就医流程,缩短等候时间

一是在门诊大厅、住院部收费大厅、内外科诊室、各检查点、住院部各楼层投放了集自主挂号、缴费、查询等功能于一体的自主挂号缴费机,并在各检查窗口设置了报告查询、打印系统,方便患者挂号、缴费、查询和打印检查报告,大大缩短了排队等候的时间。同时,开通微信扫码缴费,在门诊处方、各类检查申请单上扫微信码就可付费,极大方便了患者。

二是在妇产科门诊、眼科门诊、超声影像科、放射科安装了叫号系统,保障患者检查有序。同时在等候区播放健教节目,宣传科普知识。

三是实行预约、错峰检查。针对门诊病人检查的特点,超声影像科、放射科实行住院患者检查预约制度,规定每天上午9时前为住院患者检查时间。同时,超声影像科推出错峰检查制度,医务人员提前半时间上班,最大化利用人力资源,缩短患者等候时间。

二、加大宣传力度,方便选择就医。

一是加大专家宣传除了在门诊大厅设置专家门诊宣传栏外,还利用显示屏公示门诊坐诊医生的相关信息,包括个人职称、学历、职务、业务专长等,方便患者选择医生。

二是公开出诊信息。门诊各诊室坐诊专家及时间以电子显示屏、大厅立牌、医院宣传折页的形式告知患者,并在自助挂号、缴费、查询机上公开专家坐诊信息,方便患者查询。

三是落实首诊负责。进一步强调首诊负责制,提高首诊服务质量,方便患者就诊

三、增加服务项目,深化服务内涵。

一是完善导诊分诊。在门诊增设3名导诊,为病人提供就医咨询,引导患者就医。同时,开展特殊患者陪送陪检,并在门诊导诊台配备充电器、老花镜、纸笔、轮椅、开水、水杯,为患者提供便利。

二是开展志愿服务。每天安排2名志愿者,指导患者或家属使用自助挂号机进行挂号、缴费、查询,并示范通过微信平台了解医院信息,帮助患者选择就

三是开设便民门诊。医院在门诊大厅咨询处增设便民门诊,方便一般患者简易就医咨询或用药。

我院门诊通过采取以上措施,充分体现了“以人为本、以病人为中心”的服务理念,让患者感觉温馨、舒适和便利。(门诊部 刘晓燕)

 

 

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