我院关于深入开展“换位体验行” 活动的实施方案
来源: | 作者:公安县人民医院 | 发布时间: 2015-02-11 | 1644 次浏览 | 分享到:

        为切实了解和掌握群众在看病就医方面存在的难点热点问题,按照中共公安县委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室《关于在全县执法监管部门和窗口单位、服务行业党员干部中开展“换位体验行”活动的通知》要求,以“感动服务”活动为载体,结合我院实际,现就在党员干部中开展“换位体验行”活动制定如下实施方案。


        一、活动目标


        通过角色体验进行换位思考,切实找准现有的工作作风、方式方法与群众需求之间的差距及工作短板,进一步增强改进工作作风、密切联系群众的责任感和紧迫感。让广大党员干部特别是领导班子成员,在换位中体验,在体验中反思,在反思中查找,倒查工作方面存在的问题,促进思想认识进一步提高、工作作风进一步转变、服务质量进一步提升。


        二、活动内容


        (一)以患者、服务对象的身份或陪同患者、服务对象,从首道程序开始看一次病或办一次事,全程体验工作作风和服务质量;


        (二)以普通医护人员、普通干部职工等身份,到服务窗口或一线岗位参与一次面对患者、服务对象的实际工作;


        (三)采取参加志愿服务、走访慰问困难群众等方式,参与一次群众面对面的沟通交流。


        三、活动安排


        “换位体验行”活动集中安排在五月下旬进行一次。每位领导班子成员分别在服务窗口、医技科室、临床科室体验不少于一天,要涉及到分管工作的各个层面;行政职能部门负责人及其党员干部,由各科室具体安排,每人不得少于一天。“换位体验行”活动要真下去、真体验、真听意见,真查问题。从六月份开始,将每月第一个星期五设定为院领导“换位体验日”,如没有特殊情况,院领导分别带领相关科室人员,轮流到分管的科室、服务窗口和临床科室开展换位体验活动。


        四、活动要求


        (一)深入调研、广泛发动。领导班子成员要就“换位体验行”活动开展情况作一次深入地调研,在全面掌握的基础上,把握活动开展的薄弱环节,以与群众利益密切相关的窗口服务部门、岗位为重点,广泛发动党员干部换位感受群众的办事体会。


        (二)做好记录、组织讨论。参与换位体验服务的党员干部要在换位体验中不走过场,切实转变角色、真切体会、做好记录。各党支部要及时召开专题讨论会,围绕“换位体验”主题,组织体验人员谈体会、谈感受,交流和讨论加强窗口服务、转变工作作风的意见建议。


        (三)及时总结、积极整改。所涉及的党支部要认真梳理发现的问题,总结在服务群众上存在的差距和不足,有针对性地提出改进措施,明确责任人、方法步骤和完成时限,将好的特色做法和典型经验及时上报群众办。

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