一封感谢信
来源: | 作者:gaxrmyy | 发布时间: 2019-11-09 | 95 次浏览 | 分享到:

“邹局长:我在县人民医院内分泌科陪老伴住院时,为雷护士长的护理团队的一个细节所感动:他们每天从给患者分发药品开始,不分昼夜,一以贯之,按照医嘱,准时到病房询问、指导病人服药,精准到核实病人姓名、服用药名、时间、剂量,直到落实无误为止。防止了患者漏服、错服、不愿服等事故的发生,确保了最佳的医疗效果!此等细节若能推而广之,则全县人民幸之。请转告蒋院长!”这是一封来自内分泌科住院患者家属的感谢信。

一封感谢信,情真意切,要求迫切,其后面到底有哪些感人的细节和故事呢?带着这个问题,我们走访了内分泌科。

原来,这封感谢信是科室79岁高龄、患有糖尿病的郭奶奶家属写的。郭奶奶因为在家中如厕时摔伤了头部,由救护车送入内分泌科。入院时,因间质性肺炎病史造成呼吸困难,血氧饱和度维持在90%左右。入院后,经过程月雷医生的积极诊治与护理人员的精心护理,郭奶奶的精神头一天比一天好。

因为郭奶奶的年龄大,且病情复杂,所以治疗用药品种多,且剂量要求严格。那么,科室是怎样进行管理的呢?一走进病房,郭奶奶的老伴曹爹爹立马对我们竖起了大拇指,并赞不绝口:我老伴每天要服用7种药,降血糖的、护肾的、护胃的、改善呼吸的等等。我老伴的口服药不用担心,护士每天定时定点的4遍询问,告诉我药名、服药时间、服用剂量、药物的作用、服用的特殊要求等,我已经记得清清楚楚了。但每天交班护士和接班护士都会在床边不厌其烦地核对,我都已经摸清他们的“套路”了!”

除了管理好郭奶奶用药外,科室在其他环节也特别注重细节,比如每天交班时,都要查看老伴的皮肤,有无压红或破溃;适时宣教如何预防跌倒、如何预防低血糖等。经过一段时间的住院治疗,郭奶奶叫得出每一名护士的姓名,而且还时常说:这里的护士个个都是白衣天使。”

医护人员查房

从走访中我们了解到,内分泌科面对的大多是一些年老的患者,很多患者都是科室的“老熟客”,已经和医护人员结下了深厚的友谊,郭奶奶只是其中的一位。为了让患者在科室得到更好的体验,科室在管理、技术、服务等方面,积极开动脑筋想办法。如推进7S管理,提高效率,杜绝浪费;利用317护每日推送健康知识,每周开展糖尿病等系列知识讲座;注重专科护士培养,组织参加院内外相关培训,提升专科护理内涵等。特别在发药管理方面,注重环节细节,规范流程,精细服务,同时启动更快更稳的患者胰岛素泵降糖之路,以保障患者的用药安全。

健康知识讲座

面对患者的评价,且听医护人员怎么说―――“作为救死扶伤的医护人员,只有心存病人回报社会,才能赢得患者的尊崇。”“我们不是歌手,不能用优美的的歌声赞美我们的光荣的使命,但是我们可以拥有一颗红亮的爱心来点亮病人的心灯,呵护临危的生命,用爱来装饰医院这片美丽的天空。”“患者的赞美,让我们感觉到肩上的责任更重了。搬进了新病区,极大地改善了患者的就医条件,同时需要我们不断地加强专科建设,为内分泌疾病患者的身心健康保驾护航,让患者满意、社会满意。”(院办 张彦 内分泌 雷凡)

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