我院“优质服务提升年”活动进入第二阶段——优质服务提升年活动系列报道(一)
来源: | 作者:gaxrmyy | 发布时间: 2020-09-22 | 270 次浏览 | 分享到:

9月,我院“优质服务提升年”活动进入第二个阶段——自查自纠阶段。

本阶段,科室将结合工作实际,全面查摆科室服务中存在的问题,形成问题清单并逐项落实整改。天使服务中心、院办将通过患者满意度调查、行风监督员反馈等不同形式,收集服务方面存在的问题。与此同时,活动领导小组将分组、分重点采取明察暗访的方式,了解科室服务工作开展情况并进行督导。对于投诉、信访等问题,将做到发现一起,查处一起,通报一起。

“优质服务提升年”活动从8月起在全院启动,活动分为宣传动员阶段、自查自纠阶段、总结评比阶段三个阶段进行。活动主要围绕改进服务态度,改善群众看病就医感受;优化服务流程,方便群众看病就医;加强医患沟通,构建和谐医患关系三大内容。

“优质服务提升年”活动是我院加强行风建设、医德医风建设的重要举措,也是贯彻落实“荆楚卫健清风行动”的重要一环,旨在通过活动,强化主动服务意识,规范服务行为,改进服务态度,提高服务质量,构建和谐医患关系,真正贯彻“以病人为中心”的服务宗旨。(院办 司马凯)


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