提升服务 如火如荼 ——“优质服务提升年”活动系列报道(二)
来源: | 作者:gaxrmyy | 发布时间: 2020-10-10 | 298 次浏览 | 分享到:

自医院下发《公安县人民医院“优质服务提升年”活动实施方案》以来,全院各科室各部门积极行动,组织学习文件,开展专题讨论,出台具体措施,呈现出良好的工作局面。

 

护理部:推出8个“推行”活动措施

 

通过召开护士长会、组织专题会等形式,护理部推出八个“推行”活动措施。一是推行护理工作首问负责制,提高患者就医感受;二是推行CICARE沟通,提高护士沟通技巧;三是推行SBAR交班,深化责任制整体护理,保证护理安全;四是推行叙事护理,用心灵温暖心灵;五是推行多渠道护理人文涵养提升,强化职业认同;六是推行 7S管理,改善病区环境,提高患者就医体验;七是推行护理服务技术规范化,改善患者结局;八是推行延伸护理服务,打造护理服务品牌。(护理部 杨双玉)

 

门诊部:用服务推动门诊建设

 

8月20日,门诊部组织“专科、专家门诊工作座谈会”,专题研究门诊建设。会议由院党委书记、院长朱道平主持,院党委委员、工会主席周磊、院办公室主任鲁俊、肿瘤血液科等12个临床科室以及相关职能部门负责人参加。

会上,各科室负责人将科室的具体情况、人员结构、专科特色、专家门诊规划等进行交流。会议提出,以“优质服务提升年”活动为契机,树名医,建专科,立品牌,创建“三好一满意”门诊。同时,达成一致意见:增设肿瘤专科、专家门诊,肝胆胸外专科、专家门诊,呼吸与危重症医学科专家门诊,消化内科专家门诊,泌尿外科专家门诊。在往年坐诊36名专家的基础上,增加了9名专家。院党委书记、院长朱道平强调,通过加强门诊建设,不断提升门诊整体服务能力,提高门诊患者满意度,同时,把门诊建设与“五大中心”建设同步推进,促进医院可持续发展。

公安县人民医院门诊坐诊专家共有45名,其中主任医师19名、副主任医师26名,并常年聘请同济医院、协和医院等上级医院14名专家来院坐诊。(门诊部  刘晓燕)

 

放射科:“头脑风暴”谈服务

 

放射医学影像科响应医院号召,围绕“病人为中心”,运用头脑风暴”管理工具组织交流会

交流会详细记录了大家的意见,结合科室工作实际,形成改进清单一是倡导文明用语,做到奖惩有度。二是登记窗口尽量保证两人同时在岗中午及夜间值班期间将诊断医生工作场所前移至登记窗口,实行一人用,始终保证登记窗口人员无空档。三是在中午增加一个CT检查班次,充分利用CT设备,最大化减少患者滞留。从10月5日起,将磁共振检查结束时间延后至晚上10四是培训沟通技巧,提高工作效率,并按患者病情轻、重、急和来源门诊或住院分类排序,真心替患者着想。五是调整送片时间为早上8:008:30。方便住院医生查房时参阅影像资料,及时诊断治疗。(放射医学影像科 圣文

 

药剂科:组织分片讨论会

 

药剂科采取分片区讨论的方式开展活动。一是讨论紧扣主题。围绕“优质服务”要求,结合行业特点,针对讨论围绕药品效期管理、差错事故、业务学习、服务规范等方面展开讨论。二是讨论形式多样。或数据分析,或书面报告,有肯定,有争论,气氛十分热烈。三是讨论效果明显。经过讨论分析,最终形成意见和方案共7条。比如贯彻落实各项规章制度,特别是药房各岗位的操作流程要落实到位,严防差错事故的发生;药品效期管理要责任到人,严把药品质量关;提高全员业务能力水平,监管每月组织的科内和全院学习质量等。(药剂科 陈洲)

 

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