委托第三方公司开展满意度调查 ——党建引领促医德医风提升教育整顿活动系列报道(十)
来源: | 作者:院办 | 发布时间: 2022-04-23 | 1378 次浏览 | 分享到:

   为推进公立医院体制改革,坚持医院公益性质,客观、公正、透明地评价患者/员工对医院服务的满意度,公安县人民医院委托第三方公司开展患者/员工满意度调查工作。

   医院与武汉赛点企业管理咨询有限公司签订满意度测评服务合同,以期通过调查发现医院医疗服务中存在的问题与不足,并及时改进医院整体服务,推动医院管理水平不断提升。

   在调查形式上,第三方满意度调查公司主要采取电话随访、现场问卷、面对面访谈等方式,完成患者或患者家属、员工对医院的评价。

   在调查方法上,门诊及住院患者采用分层随机抽样方法,或辅以电话调查的方式进行。

   在调查内容上,包括就诊流程、就诊体验、就诊环境、平安就医、隐私保护、医德医风等方面,员工针对医院文化、工作环境、工作负担、薪酬福利、发展晋升、人际关系、医院管理等方面对自己的职业感受进行评价。

   在调查结果的应用上,第三方公司与医院建立密切联系,实行周报告,月小结,季度形成数据分析报告的机制。医院纪检监察科结合满意度调查结果,形成《医院情况通报》,及时有效地对调查结果进行运用,或立行立改,或限期整改,或形成整改方案,或形成长效机制,满意度调查整改情况直接与科室绩效挂钩,持续完善医院绩效考核制度。

   经过实践,患者及员工对医院满意的满意率在95%以上,投诉例数明显减少,各科室服务意识增强,员工爱院惜院护院的情结加深。

   委托第三方公司开展满意度调查是继以“啄木鸟”分队、行风监督员、月工休会、患者/员工满意度调查问卷、国家卫健委搭建的全国满意度调查平台、意见箱等方式开展调查以来的又一创新举措,既保证了调查结果能客观反映患者和员工的感受,又借助第三方公司专业的数据分析,明确医院在医疗服务上的短板和改进的方向,通过精准整改,不断提升医院服务水平。(党办 张彦)




医院动态




服务指南